“十二五”期间中国服务外包市场需求分析与投资预测研究报告

报告目录

第一章 中国服务外包的相关概述
第一节 服务外包的定义及其分类
第二节 服务外包细分行业的特点
第三节 服务外包行业的发展历程分析
第四节 服务外包行业的发展的环境分析

第二章 世界主要国家服务外包的发展状况分析
第一节 世界服务外包市场的特点
一、服务外包领域分析
二、世界外包基地分析
三、外包主导行业分析
四、垂直市场发展分析
第二节 2009-2010年世界服务外包发展分析
一、世界服务外包市场总体状况
二、世界服务外包市场结构状况
三、服务外包市场规模
四、世界服务贸易规模
第三节 2009-2010年世界软件外包市场的竞争格局
第四节 2009-2011年国际服务外包的发展现状分析
一、2009-2011年欧盟国家服务外包的发展现状分析
二、2009-2011年美国服务外包的发展现状分析
三、2009-2011年日本服务外包的发展现状分析
四、2009-2011年其他重点国家服务外包的发展现状分析

第三章 服务外包行业发展环境分析
第一节 2009-2011年国内宏观经济环境分析
一、GDP历史变动轨迹分析
二、固定资产投资历史变动轨迹分析
三、进出口贸易历史变动轨迹分析
四、“十二五”期间中国宏观经济发展预测分析
第二节 近些年中国服务外包行业发展政策环境分析
第三节 近些年中国服务外包行业发展社会环境分析
第四节 影响服务外包行业发展的主要因素分析
一、推动世界服务外包发展的有利因素
1.各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策
2.服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展
3.发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高
4.外包范围的拓宽扩大了世界服务外包的市场规模
二、世界服务外包发展面临的不利因素
1.反对“服务世界化”的浪潮时有出现
2.接包企业能力的影响世界外包的进度
3.知识产权保护问题将是影响世界服务外包的重要因素
4.业务外包风险的存在影响服务外包的规模

第四章 2009-2010年中国服务外包行业发展形势分析
第一节 中国服务外包行业发展概况
第二节 2009-2010年中国服务外包市场发展回顾
一、2009-2010年中国服务外包产业规模分析
二、2009-2010年中国外包企业的优势分析
三、2009-2010年中国服务外包发展分析
四、2011年中国服务外包发展现状及其预测分析
第三节 2009-2011年中国服务外包发展形式分析
一、世界服务外包加速向中国转移
二、中国服务外包业升级换代分析
第四节 2009-2011年中国服务外包市场发展问题分析

第五章 2009-2011年中国需求与消费状况分析
第一节 2009-2011年中国目前服务外包消费的主要特征分析
第二节 2009-2011年中国服务外包消费者消费偏好调查分析
第三节 2009-2011年中国服务外包历年消费量统计分析
第四节 2009-2011年中国服务外包消费者对其价格的敏感度分析
第五节 2011年中国服务外包需求状况分析与预测
第六节 2011年中国服务外包消费状况分析与预测

第六章 2009-2011年服务外包行业细分市场运行态势分析
第一节 软件行业
一、中国软件外包服务业或走印度老路
二、中国软件外包服务市场规模
三、2009-2011年软件出口和信息服务外包增长情况
四、2009-2011年软件外包行业发展态势
五、国内软件外包行业发展趋势
第二节 客户服务
一、2009-2011年呼叫中心面临的挑战
二、2009-2011年呼叫中心的发展格局
三、2009-2011年呼叫中心外包的发展关键
四、2009银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理
五、3G时代下呼叫中心客户管理与创新
第三节 物流行业
一、2009-2011年两岸区域物流产业的联结和整合
二、农产品物流发展水平的提升策略
三、2009-2011年物流信息化分析
四、中国物流行业变革的关键力量
五、影响物流行业发展的因素
第四节 生物医药业
一、2009-2011年医疗健康行业融资情况
二、2009-2011年生物产业的市场格局
三、经济危机对医药产业的影响及应对策略
四、2009-2011年中国生物制药产业的挑战与机遇
五、未来中国医药工业总产值预测
第五节 人力资源外包
一、人力资源外包市场的发展现状
二、人力资源外包服务的主要内容
三、人力资源外包的价值
四、人力资源外包方式存在的问题
五、成功实施人力资源外包的策略

第七章 2009-2011年中国服务外包示范城市发展走势分析
第一节 北京
一、北京市的经济发展情况
二、北京服务外包的发展情况
三、2009-2011年月北京服务外包业务发展情况
四、北京市政府对服务外包的鼓励政策
五、年北京市服务外包的发展目标
第二节 天津
一、天津市的经济发展情况
二、天津服务外包的发展情况
三、2009-2011年天津服务外包产业发展情况
四、天津市政府对服务外包的鼓励政策
五、年天津市服务外包的发展目标
第三节 深圳
一、深圳市的经济发展情况
二、深圳服务外包的发展情况
三、深圳市政府对服务外包的政策扶持
四、2011年深圳市服务外包发展目标
第四节 南京
一、南京市的经济发展情况
二、南京服务外包的发展情况
三、南京市政府对服务外包的鼓励政策
四、2011年南京市服务外包的发展目标
第五节 武汉
一、武汉市的经济发展情况
二、武汉服务外包的发展情况
三、武汉市政府对服务外包的鼓励政策
四、2011年武汉市服务外包的发展目标
第六节 其他城市发展情况
一、2011年大连服务外包的发展目标
二、2011年成都市服务外包的发展目标
三、2011年上海市服务外包的发展目标
四、2011年广州市服务外包的发展目标
五、2011年西安市服务外包的发展目标
六、2011年苏州服务外包的发展目标

第八章 2009-2011年中国服务外包行业竞争格局分析
第一节 服务外包行业历史竞争格局概况
一、服务外包行业集中度分析
二、服务外包行业竞争程度分析
第二节 服务外包行业企业竞争状况分析
一、领导企业的市场力量
二、其他企业的竞争力
第三节 国内外企业发展的SWOT模型分析
第四节 “十二五”期间中国服务外包行业竞争格局展望

第九章 2009-2011年中国服务外包企业提升竞争力策略分析
第一节 2009-2011年中国发展服务外包的路径选择
一、通过吸引服务业外资发展服务外包
二、利用现有的制造业基础发展服务业外包
三、选择有竞争优势的外包基地
四、以发展语言文化相近的日韩外包市场为立足点
第二节 2009-2011年中国发展服务外包的战略取向
一、从战略高度发展服务业外包
二、完善相关的法律法规
三、加快相关人才培养
四、加快服务外包企业的整合
五、重视与国际服务外包商的合作关系
六、建立服务外包统计指标体系
第三节 2009-2011年中国服务外包业的发展对策
一、公司政策支持
二、激励企业的创新行为
三、强化市场规范，注重信息安全认证
四、完善知识产权保护制度
五、加强人才的培养和引进
第四节 2009-2011年外包企业竞争战略
一、打造供应链
二、绕过规模经济
三、动态定价
四、复杂主导
五、无限宽带

第十章 世界重点企业重要数据分析与预测
第一节 IBM
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第二节 HP
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第三节 EDS
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第四节 Accenture
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第五节 CSC
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第六节 CapGemini
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第七节 TCS
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第八节 Wipro
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第九节 Unisys
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第十节 ACS
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析

第十一章 国内服务外包优势企业运行状况分析
第一节 东软集团股份有限公司
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第二节 东方通信股份有限公司
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第三节 浙大网新科技股份有限公司
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第四节 山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第五节 福瑞博德软件开发(深圳)有限公司
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第六节 海辉软件（国际）集团
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第七节 大连华信计算机技术股份有限公司
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第八节 北京软通动力信息技术有限公司
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第九节 文思创新软件技术有限公司
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第十节 中软国际有限公司
一、企业的基本概况
二、2009-2010年企业的经营状况分析
三、2011年企业的最新动态分析
第十一节 其他企业简介
一、博彦科技（北京）有限公司
二、新宇软件（苏州工业园区）有限公司
三、药明康德新药开发有限公司
四、华道数据处理（北京）有限公司
五、西安炎兴科技软件有限公司
六、北京索迪斯服务有限公司
七、上海晟峰软件技术有限公司
八、上海启明软件股份有限公司
九、深圳市易思博软件技术有限公司
十、北京新聚思信息技术有限公司

第十二章 “十二五”期间中国服务外包行业发展预测
第一节 未来服务外包行业发展趋势分析
一、未来服务外包发展分析
二、未来服务外包行业技术开发方向
三、总体行业“十一五”整体规划回顾及其总结
四、总体行业“十二五”整体规划及其分析
第二节 “十二五”期间服务外包行业运行状况预测
一、“十二五”期间服务外包行业工业总产值预测
二、“十二五”期间服务外包行业销售收入预测

第十三章 中国服务外包行业投资风险预警及建议分析
第一节 “十二五”期间中国服务外包行业投资分析
一、行业热点投资珍品分析
二、行业热点投资地域分析
三、行业国际投资方式分析
第二节 “十二五”期间中国服务外包行业投资风险预警
一、宏观调控风险预警
二、行业竞争风险预警
三、供需波动风险预警
四、技术风险预警
五、经营管理风险预警
六、其他风险预警
第三节 “十二五”期间中国服务外包企业经营战略建议分析
一、“十二五”期间中国服务外包企业的标竿管理
1、国内企业的经验借鉴
2、国外企业的经验借鉴
二、中科纵横专家建议
第四节 2011年最新动态分析